(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“走著瞧旅行”官方商城拒絕未使用旅游卡退款，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益（詳情見 #網(wǎng)經(jīng)社 投訴專題 http://www.99poke.cn/zt/zzqlx/）
12月23日，上海市的王女士向"電訴寶"投訴稱，其于2023年10月17日下午通過有贊平臺購買了2份版納旅行卡，共計支付1998元。在有效期內(nèi)，她提前幾次溝通未能預(yù)約到合適的出行時間，現(xiàn)向商家申請全額退款，但商家拒絕。王女士認(rèn)為，她只是購買了一個旅游卡，且未使用該卡，沒有參團(tuán)，不存在對商家造成任何損失，也沒有使用過商家任何服務(wù)，實(shí)際未對商家造成任何其它損失，現(xiàn)要求申請全額退費(fèi)。
（注：圖為王女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行官方商城暫未作出正式回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“走著瞧旅行”屬于走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司，成立于2015年，法定代表人為穆陳勁瓊。走著瞧公司自稱是由一群熱愛生活熱愛美食熱愛旅游的年輕人所組成，公司主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)旅游等業(yè)務(wù)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“走著瞧旅行”排名第3位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、飛豬、攜程、同程旅游、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、如程、騎驢游、暢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，走著瞧旅行2025年至今投訴的問題主要包括退款、售后服務(wù)、霸王條款等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約71.8%。
【案例一】用戶投訴走著瞧旅游"云南風(fēng)花雪月"產(chǎn)品未履行服務(wù) 以"超退款期限"為由拒絕退款
12月16日，湖南省的余女士向“電訴寶”投訴走著瞧旅游，稱其于2018年購買了“云南風(fēng)花雪月”旅游產(chǎn)品4張共計2396元，但后續(xù)服務(wù)未實(shí)際履行。她多次申請退款，商家均以“已超退款期限”為由拒絕，且未提供有效解決方案。余女士指出，購買時商家未顯著告知退款期限及相關(guān)條款，侵犯其知情權(quán)與公平交易權(quán)；長期占用款項(xiàng)拒絕退款更損害其合法權(quán)益。她已多次溝通無果，要求平臺全額退款。
【案例二】用戶投訴走著瞧"新疆旅游預(yù)售卡"產(chǎn)品強(qiáng)制消費(fèi) 未出行未使用卻拒絕退款
11月6日，福建省的林丹女士向“電訴寶”投訴走著瞧平臺。她于2023年5月購買新疆旅游預(yù)售卡，因后期無時間出行且補(bǔ)差價不合理，要求退款被拒。平臺稱只能延期或改線路。林女士認(rèn)為未出行、未使用理應(yīng)退款，質(zhì)疑此為“強(qiáng)制消費(fèi)”與“圈錢”，并提到2021年青海訂單也因疫情未能出行，此前參團(tuán)體驗(yàn)亦不佳。要求對未出行行程全額退款。
【案例三】用戶投訴走著瞧"云南時光"產(chǎn)品霸王條款 未消費(fèi)未產(chǎn)生成本卻拒絕退款
10月27日，河南省的丁女士向“電訴寶”投訴走著瞧平臺。她于2019年6月購買“云南時光”旅行產(chǎn)品，因長期無時間消費(fèi)要求退款，客服以“超期”為由拒絕。丁女士認(rèn)為此理由屬霸王條款，其未消費(fèi)且旅行社未產(chǎn)生實(shí)際成本，依據(jù)最高院關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的規(guī)定，應(yīng)予以退款。要求平臺協(xié)助，退還599元。
【案例四】用戶投訴走著瞧旅行以"疫情"為由拒絕全額退款 未參團(tuán)未產(chǎn)生成本卻要扣除30%
10月21日，廣東省的郭女士向“電訴寶”投訴走著瞧旅行平臺，稱其自2018年起累計預(yù)付6888元訂購旅行產(chǎn)品，因疫情等原因一直無法出行，多次申請退款未果。今年因經(jīng)濟(jì)困難再次聯(lián)系客服，對方表示只能退70%，需扣除30%費(fèi)用。郭女士強(qiáng)調(diào)自己從未參團(tuán)，未讓平臺預(yù)訂酒店門票等產(chǎn)生實(shí)際成本，認(rèn)為扣除費(fèi)用不合理，要求平臺全額退還預(yù)付金。
【案例五】用戶投訴走著瞧旅行官方商城"霸王條款"致旅游卡無法使用 要求全額退款
10月16日，上海市的劉女士向“電訴寶”投訴走著瞧旅行官方商城，稱其2022年雙十一預(yù)訂的騰沖、三亞兩條旅游線路預(yù)付定金4413元，因疫情無法出行。2024年底咨詢退費(fèi)時，客服稱只能延期不能退款。2025年10月，她計劃使用三亞線路，但客服表示過年期間開團(tuán)信息需提前一個月才公布，并稱若買不到機(jī)票可調(diào)整線路。劉女士認(rèn)為此規(guī)定不合理，若無法購買機(jī)票則線路無法使用，提出全額退款?？头畛鮾H同意退40%，她拒絕并要求100%退款，認(rèn)為平臺設(shè)置“霸王條款”導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
